CARCONCEPT ÇOK HİZMET TEK ADRES

Araç fiyatlarındaki artış sonrasında sürücüler, araçlarına ekstra hassasiyet göstermeye başladı. 2018-2023 yılı içerisinde Google üzerine yapılan araştırma raporuna göre araç severlerin en çok araştırdığı konular ise şu şekilde;
1-Oto kuaför
2-Dolu onarım
3-Boyasız göçük onarımı
4-İç döşeme onarımı
5-Lokal boya
6-Periyodik bakım
7-Arıza teşhis
8-Tampon ve jant onarımları
9-Kaporta onarımı
10-Oto cam Tamiri

Araştırma sağlayan sürücülerin ise ortak şikayeti, araçla ilgili genellikle tek bir arıza yaşanmıyor ve cam için ayrı yere boya için ayrı yere mekanik arızalar için gene farklı bir yere gidiyoruz doğal olarak vakit ve nakit kaybı oluyor. Avrupa’ ya baktığımızda ise çoğu hizmeti tek bir kurumdan alabiliyoruz. Araç trafiğinin en yoğun yaşandığı İstanbul’ da bir araştırma sağladık ve Atatürk Oto Sanayi’de CarConcept ‘e rastladık. Aslında onlar da 1998 yılında Almanya’ da kurulan bir firmalar ve Türkiye’ de ki bu eksikliği görerek 2011 yılında burada bir şube açma kararı almışlar. Araç severleri daha sağlıklı bilgi verebilmek adına CarConcept’ i ziyaret ettik. Ziyaretimiz sırasında mükemmel bir kurumsallık ile karşılaştık. İlk etapta bizleri servis danışmanı karşılayarak sorunlarımızı dinledi. Aracımızdaki cam çatlağından, kaporta onarımından ve motor içerisindeki problemlerden bahsettik. Ardından Atölye şefi Gürcan Çetinkaya aracı teslim alarak alanında uzman personelleri ile aracı incelemeye aldılar ve tekrar yanımıza gelerek aracın teslim süresini belirtti.

Şaşkınlığımızı ve merakımızı gören servis müdürü Mustafa Tekmen bizleri bir kahve eşliğinde misafir ederek anlatmaya başladı;
Oto sanayiye geldiğinizde boya için bir yere gidiyorsunuz bakım için ayrı yere, oto sanayinin sistemi budur avm gibidir ancak metropolde yaşıyorsanız zaman sizin her şeyiniz oluveriyor. Burada da bir sorun doğuyor.

”Sorun var ise çözüm de vardır”
İşletmemizin kurucusu Cenk Akın bu sorunları görmüş olacak ki Carconcept ‘i kurdu. Burada çok fazla alan da hizmet vermemiz kimseyi korkutmasın çünkü amacımız sadece herkese zaman kazandırmak değil aynı zamanda herkese kaliteli hizmet vermek. 2011 yılından bu yana Türkiye pazarında hizmet veriyoruz ve şu an için %98 müşteri memnuniyeti sağladık. Bunun tek bir sebebi var, gelen araçları kendi araçlarımız gibi görüyoruz ve sürekliliği arzu ediyoruz bunu somut olarak göstermek adına kampanyalarımıza da yansıtıyoruz zaten. Örneğin aracını 2 kez bakıma getirmiş bir kişi 3.kez getirdiğinde oto kuaför hediye ediyoruz ki ilk hizmet yıllarımızda en çok hizmet verdiğimiz alan araç kozmetiği ile ilgiliydi.

Biz aldığımız hizmetin ve iletişimin kalitesinden memnun kaldık ve ülkemizde böyle güzide firmaları görmekten mutluluk duyduk. Bizleri güzel bir şekilde uğurlarken sürücülerimize de kurallara uyarak dikkatli olmaları gerektiğini belirttiler.

Haber Editörü- Hilal Pepil